Termeni si Conditii

In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
Promosales: reprezinta societatea VIVO ONLINE STORE S.R.L., cu sediul in Mun. Bucuresti, Sector 2, Strada Poiana cu aluni, nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, cam. 2 inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J40/1169/2022 si avand Codul Unic de Inregistrare 45524315.
MARCI INREGISTRATE: reprezinta marcile inregistrate ale VIVO ONLINE STORE S.R.L., cum ar fi, dar fara a se limita la denumirea Promosales.
SITE: reprezinta SITE-ul Internet apartinand VIVO ONLINE STORE S.R.L., care se afla la adresa https://www.promosales.ro/, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele oferite/asigurate de catre VIVO ONLINE STORE S.R.L..
UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare sau un vizitator al site-ului care nu este inregistrat/logat.
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii VIVO ONLINE STORE S.R.L.

2.1. Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre VIVO ONLINE STORE S.R.L., produsele comercializate de acesta, informatii despre partenerii sai cat si alte informatii considerate de VIVO ONLINE STORE S.R.L. ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.
2.2. Informatiile sunt puse la dispozitia UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. VIVO ONLINE STORE S.R.L. isi rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.
2.3. VIVO ONLINE STORE S.R.L. este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra design-ului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Marcilor inregistrate de VIVO ONLINE STORE S.R.L. si publicate pe SITE.
UTILIZATORUL are obligatia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale VIVO ONLINE STORE S.R.L. , prevazute de legislatia in vigoare.

UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

4.1. Raspunderea pentru continutul SITE-ului.
VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale.
4.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promotii au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.
4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispozitie de producatori si/furnizori si VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.
4.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile.
4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod datorita modificarii caracteristicilor sau design-ului, fara notificare prealabila de catre producatori.
4.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmeaza sa fie lansat si poate fi achizitionat inainte de lansare. Furnizorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adauga in cos in acelasi fel ca orice alt produs din magazinul online. Facand o precomanda, va asigurati ca veti primi produsul imediat dupa lansare si ca veti beneficia de un pret foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate intr-un termen estimativ de 1-3 zile lucratoare de la lansare, dar nu mai tarziu de 15 zile, in situatia in care produsul exista pe stocul VIVO ONLINE STORE S.R.L. in ziua lansarii. In situatia in care produsul ajunge in posesia VIVO ONLINE STORE S.R.L. dupa data lansarii, livrarea se va face in 1-3 zile lucratoare din momentul intrarii produsului in stocul VIVO ONLINE STORE S.R.L., dar nu mai tarziu de 15 zile. Precomenzile se achita in acelasi mod ca si o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situatii (plata la livrare sau plata online) este necesar sa asteptati confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, in momentul in care produsul devine disponibil. Puteti renunta in orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteti opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea plasarii unei alte comenzi.
4.7. VIVO ONLINE STORE S.R.L. isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.
4.8. Orice problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe SITE se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre UTILIZATOR.

VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.
5.1. VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.
5.2. VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu raspunde pentru defectiuni tehnice ale retelei/echipamentelor ce apartin operatorilor de telefonie mobila/procesatorului de plati, etc.

6.1. Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.
6.2. Modalitatile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata.
•    In cazul in care optati pentru plata online cu card bancar, va informam ca inregistrarea platii nu garanteaza confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mai scurt timp.
6.3. Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile.
6.4. In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 15 zile lucratoare.
6.5. La achizitionarea de inregistrari audio sau video sigilate (jocuri, filme, muzica etc.), va rugam ca la momentul primirii coletului sa verificati integritatea cat si continutul acestuia. Orice reclamatie ulterioara referitoare la lipsa codului de activare sau a cd-ului nu vor fi luate in considerare.

7.1. Livram produse in toata Romania, prin curier rapid, costul de transport fiind de 19 lei; pentru comenzi de peste 250 lei transportul este gratuit.
7.2. Procesarea comenzilor plasate pana in ora 12:00 se face in aceeasi zi.
7.3. De luni pana vineri comenzile primite dupa ora 12:00 sunt procesate a doua zi. Comenzile plasate de vineri dupa ora 12 pana duminica sunt procesate luni.
7.4. Cumparatorul va intra in proprietatea bunurilor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata) catre curier.
7.5. In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.

8.1. Dreptul la retragere in 30 zile pentru comert la distanta

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunte la un serviciu, in termen de 30 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renuntare la un serviciu expira in termen de 30 zile de la:

1. ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separate.
2. ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

Daca un produs achizitionat de la VIVO ONLINE STORE SRL nu te multumeste 100%, il poti returna gratuit in 30 zile calendaristice de la momentul livrarii/ridicarii. Trebuie doar sa completezi formularul de retur pana cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data livrarii/ridicarii si sa alegi metoda de retur.

8.2. Conditii generale pentru returul produselor vandute de VIVO ONLINE STORE SRL:

1. Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit, ele se pot returna doar in ambalajul cu care au fost expediate si impreuna cu toate documentele (manual de utilizare, garantie), ambalajul facand parte din produs.
2. Distrugerea sau ruperea ambalajelor sau a accesoriilor produsului atrage imposibilitatea returnarii produselor, iar VIVO ONLINE STORE SRL nu poate fi facuta raspunzatoare.
3. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
4. Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
5. Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
6. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului, returul va fi refuzat.
7. VIVO ONLINE STORE SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.
8. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala VIVO ONLINE STORE SRL, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
9. Dupa perioada de 30 zile calendaristice, produsele nu mai pot fi returnate.

*Nota - Articolele sunt comercializate in scopuri clar definite si nu pentru a oferi sansa utilizatorului de a le folosi sub forma de imprumut.

Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul deteriorat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam sa iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza.

Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 30 zile de utilizare gratuita.

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

8.3. Procedura de returnare:

In cazul in care doresti sa returnezi un produs, te rugam sa urmezi urmatorii pasi:

1. Completeaza formularul de returnare produs.
2. Dupa aprobarea cererii de retur, VIVO ONLINE STORE SRL va trimite curierul sa ridice produsul pe care vrei sa il returnezi.
3. Este obligatoriu sa trimiti produsul in cutia originala a acestuia, nedeteriorata, toate accesoriile primite, documente primite. Documentele trebuiesc impachetate corespunzator in alta cutie, nu in cutia produsului, sau intr-un plic atasat pe cutie (in exterior).

Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. Ne rezervam dreptul de a nu ridica coletele care prezinta semne de accidentare, lovire, deteriorare a ambalajului pe parcursul transportului.

9.1. Returnarea banilor se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de catre client si returnat in termenii precizati de lege (OUG 34/2014 cu toate completarile ulterioare) si respectand conditiile de retur descrise mai sus.
9.2. Pentru produsele returnate in primele 30 zile de la achizitie, termenul maxim de rambursare a banilor este de 5 zile lucratoare, de la data receptionarii produsului returnat.
9.3. Pentru produsele care au fost returnate pentru ca au fost livrate gresit sau au fost deteriorate din transport, termenul de rambursare a banilor este de 5 zile lucratoare.
9.4. Pentru produsele care au fost returnate in conditii neconforme si pentru care nu s-au respectat conditiile de retur descrise mai sus, ne rezervam dreptul (in conformitate cu OUG 134/2014) de a refuza receptia acestora si implicit, returnarea banilor clientului.
9.5. Returnarea banilor se face prin transfer bancar in contul transmis de catre client.

Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de compania VIVO ONLINE STORE S.R.L. Informatiile pe care ni le transmiteti sunt tratate cu maxima confidentialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate.

Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achizitionarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimtamantul utilizatorului), transmiterea de comunicari comerciale (consimtamantul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumparate (in baza consimtamantul utilizatorului si in temeiul interesului legitim al societatii VIVO ONLINE STORE S.R.L. sau firmelor din grup), informarea utilizatorilor abonati despre promotiile sau activitati desfasurate de VIVO ONLINE STORE S.R.L. prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, etc.

In momentul contactarii, utilizatorul va fi informat in legatura cu scopul actiunii pentru care a fost contactat si i se va solicita consimtamantul, daca respectiva actiune implica prelucrarea datelor lui personale si pentru aceasta este nevoie de acordul sau.
VIVO ONLINE STORE S.R.L. este unicul detinator al informatiilor colectate de pe acest site. VIVO ONLINE STORE S.R.L. se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti prin vanzare, dezvaluire partiala sau inchiriere.

VIVO ONLINE STORE S.R.L. poate dezvalui informatiile Dumneavoastra cu caracter personal unor firme din grup sau unor terti autorizati, cu care societatea a incheiat diverse contracte, toate acestea fiind validate de catre Departamentul Juridic si urmate de acorduri de confidentialitate (Non-Disclosure Agreement) si/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

VIVO ONLINE STORE S.R.L. poate incheia acorduri de parteneriat cu diverse societati comerciale sau persoane juridice private non-profit care organizeaza sau participa la campanii umanitare/cu caracter filantropic.

In cazul in care parteneriatul presupune transfer de informatii si date despre utilizatori, partenerul va fi obligat sa respecte confidentialitatea acestor date si sa le utilizeze exclusiv in scopul executarii contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Operator-Persoana imputernicita sa prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociati, stabilind in comun scopurile si mijloacele prelucrarii de date; in ambele cazuri datele dvs. vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date.
In cazul in  care selectati optiunea de a achita online cu plata cu un card bancar, VIVO ONLINE STORE S.R.L. va transmite catre procesatorul de plati doar date referitoare la comanda dumneavoastra, fara a accesa si procesa alte date referitoare la cardul bancar.

Orice prelucrare a datelor Dumneavoastra cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

VIVO ONLINE STORE S.R.L., cu sediul in Mun. Bucuresti, Sector 2, Strada Poiana cu aluni, nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, cam. 2 inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub nr. J40/1169/2022 si avand Codul Unic de Inregistrare 45524315, este operator de date cu caracter personal.

Datele cu caracter personal vor fi colectate si prelucrate de catre VIVO ONLINE STORE S.R.L. numai in masura permisa prin Regulamentul General (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date (GDPR).

Termeni in intelesul Regulamentului General (UE) 2016/679:

11.1. „date cu caracter personal” inseamna orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila („persoana vizata”); o persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identitatii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;
11.2. „prelucrare” inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea;
11.3. „restrictionarea prelucrarii” inseamna marcarea datelor cu caracter personal stocate cu scopul de a limita prelucrarea viitoare a acestora;
11.4. „operator” inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci cand scopurile si mijloacele prelucrarii sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevazute in dreptul Uniunii sau in dreptul intern;
11.5. „persoana imputernicita de operator” inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care prelucreaza datele cu caracter personal in numele operatorului;
11.6. „parte terta” inseamna o persoana fizica sau juridica, autoritate publica, agentie sau organism altul decat persoana vizata, operatorul, persoana imputernicita de operator si persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei imputernicite de operator, sunt autorizate sa prelucreze date cu caracter personal;
11.7. „consimtamant” al persoanei vizate inseamna orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
VIVO ONLINE STORE S.R.L., prelucreaza datele personale colectate in temeiul incheierii si executarii contractelor de vanzare cu clientii; contracte de donatie incheiate cu donatori in cazul in care actioneaza in calitate de partener al unor societati comerciale/persoane juridice de drept privat fara scop lucrativ intr-o campanie de strangere fonduri; in vederea realizarii intereselor legitime in relatie cu scopurile mentionate mai sus si in alte situatii in temeiul consimtamantului clientilor.

Scopurile colectarii datelor sunt: informarea utilizatorilor/clientilor (cumparatorilor) privind situatia contului lor de pe http://www.promosales.ro/; informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor; evaluarea produselor si serviciilor oferite; activitati comerciale; de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentului consumatorilor; desfasurare actiuni intreprinse in scopul strangerii de fonduri prin donatii directe efectuate pe site-ul http://www.promosales.ro/ si informarea utilizatorilor despre aceste actiuni.
Prin citirea prezentei Politici de protectie a datelor cu caracter personal si a Notei de Informare ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de GDPR, respectiv:
– dreptul la transparenta informatiilor, a comunicarilor si a modalitatilor de exercitare a drepturilor dvs.,
– dreptul la informare si acces la datele dvs. cu caracter personal,
– dreptul la rectificare si dreptul la stergerea datelor,
– dreptul la restrictionarea prelucrarii,
– dreptul la portabilitatea datelor,
– dreptul la opozitie si de a nu fi supus unui procesul decizional individual automatizat,
– dreptul de a va adresa Autoritatii de Supraveghere (ANSPDCP) in caz de incalcare a drepturilor dvs. garantate de legislatia privind protectia datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea drepturilor mai sus mentionate sau pentru orice intrebare legata de modul in care datele dumneavoastra sunt utilizate ori daca unele dintre datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata catre VIVO ONLINE STORE S.R.L., Mun. Bucuresti, Sector 2, Strada Poiana cu aluni, nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, cam. 2, in atentia responsabilului cu protectia datelor – sau la adresa de email: client@promosales.ro

In cerere, va rugam sa mentionati daca doriti ca informatiile sa fie comunicate la o anumita adresa (postala sau e-mail) sau printr-un serviciu de curierat care sa asigure ca veti primi personal informatiile. Va rugam sa tineti cont ca, inainte de a da curs oricarei astfel de cereri, ne rezervam dreptul de a va verifica identitatea, pentru a ne asigura ca solicitarea provine chiar din partea dumneavoastra.
De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei pentru orice incalcare a drepturilor dumneavoastra privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate si stocate doar in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre, inclusiv pentru a preintampina incalcarea securitatii sistemelor si pentru respectarea legii si a termenilor nostri contractuali.

In acest sens, VIVO ONLINE STORE S.R.L. va stoca datele dvs. in conformitate cu Politica de Retentie a Datelor care reglementeaza termene-limita prestabilite si bine documentate pentru diferite categorii de date cu caracter personal, in functie de specificul operatiunilor pentru care sunt necesare. Mai mult, VIVO ONLINE STORE S.R.L. se asigura ca datele cu caracter personal sunt adecvate, relevante si limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile in care sunt prelucrate si de asemenea, se asigura ca perioada pentru care datele cu caracter personal sunt stocate este limitata, iar la implinirea termenelor limita, datele personale nu vor mai fi prelucrate in aceste scopuri.
VIVO ONLINE STORE S.R.L. poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de curierat, de servicii  bancare, operatori de telefonie mobila, entitati juridice private non-profit colaboratoare;  alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, campanii de foundraising;  parteneri ai VIVO ONLINE STORE S.R.L. ce actioneaza in limitele si scopurile stabilite de VIVO ONLINE STORE S.R.L., conform conditiilor din prezenta Politica.

11.8. Colectarea datelor
Se face prin diverse modalitati si instrumente specifice precum: soft profesional de urmarire a traficului, aplicatia de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de catre utilizatori, prin chestionare online etc.

Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmari interesele utilizatorilor si a aduna informatii demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop cresterea gradului de usurinta in utilizarea site-ului si publicarea unor informatii cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator si plasarea comenzilor, utilizatorul accepta in mod expres Termenii si conditiile site-ului, modul de desfasurare a unei operatiunilor online asa cum sunt descrise pe site.

Exista zone in site care necesita inregistrare (vezi Inregistrare) sau abonare (vezi Newsletter).

In cazul newsletter-ului, fiecare editie/alerta contine si modalitatea de dezabonare; odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor. In functie de tipul de operatiune (creare cont site, abonare newsletter, aplicatie formular online de creditare, efectuare donatie), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, numar de telefon, CNP, companie, etc.

Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat sau pentru a putea retine/incasa suma donata de catre dvs.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate in scopul derularii contractelor si procesarii comenzilor dvs. ulterior, datele vor fi salvate tinand cont de termenele de pastrare conform legislatiei fiscale si comerciale si atat timp cat este necesar pentru protejarea drepturilor VIVO ONLINE STORE S.R.L.
Pentru derularea in bune conditii a contractului de vanzare, dupa ce clientul si-a exprimat acordul, VIVO ONLINE STORE S.R.L. poate contacta clientul, telefonic sau pe email daca acesta, in timpul accesarii site-ului furnizeaza datele de identificare si contact. In momentul lansarii comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonic sau electronic) si cu modul de operare al vanzatorului.

In cazul in care ati introdus datele Dumneavoastra de contact, insa nu ati validat contul de utilizator, puteti fi contactat de un reprezentant VIVO ONLINE STORE S.R.L. pentru a finaliza aceasta procedura prin radierea datelor in cazul in care nu mai doriti sa deveniti user sau prin acordarea asistentei si validarea contului. Aceasta actiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de curatare si actualizare a bazei de date.

In cazul in care ati adaugat produse in Cosul de cumparaturi, dar nu ati finalizat comanda, puteti fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant VIVO ONLINE STORE S.R.L., in care veti fi anuntat de faptul ca ati uitat produsele in cos. Aceasta actiune unica este justificata de interesul societatii de a clarifica situatia prin incheierea contractului de vanzare sau anularea lui. Dupa aceasta actiune, clientul va fi contactat daca si-a exprimat consimtamantul pentru primirea altor oferte/comunicari comerciale.

Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui bun sau serviciu (de regula dupa 14 zile in care clientul poate returna produsul, retragandu-se din contractul de vanzare) cumparatorul poate fi contactat prin aceleasi canale de comunicare agreate in momentul lansarii comenzii, pentru transmiterea unui feedback/review legat de bunul sau serviciul achizitionat. Astfel, clientul se implica activ in crearea de noi servicii si detalierea caracteristicilor bunurilor si informarea altor posibili cumparatori de pe site. Opiniile dvs. sunt atent analizate de angajatii VIVO ONLINE STORE S.R.L. care le utilizeaza ca ghid in alegerea produselor si gamei oferite clientilor.

In cazul aplicatiei „Recomanda unui prieten„, vor fi cerute numele si adresa de e-mail a prietenului persoanei careia vrei sa recomanzi un produs/newsletter-ul VIVO ONLINE STORE S.R.L. Aplicatia va trimite automat prietenului sau un mesaj e-mail prin care-l invita sa viziteze site-ul.

VIVO ONLINE STORE S.R.L. stocheaza aceasta informatie pentru singurul scop de a trimite acest unic mesaj e-mail. Pe adresa prietenului nu vor mai fi trimise alte alerte/informari fara acordul sau prealabil.

13.1. Politica de utilizare cookies valabila incepand cu data 21.05.2018
Aceasta politica se refera la cookies si paginile web operate de VIVO ONLINE STORE S.R.L. avand sediul social in Mun. Bucuresti, Sector 2, Strada Poiana cu aluni, nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, cam. 2, la care se va face in continuare referire sub forma „promosales”, „noi”, „a noastra”.
13.2. Ce este un cookie?
Un cookie este un fisier text de mici dimensiuni, format in general din identificatori, nume ale website-urilor litere si numere, caruia utilizatorul, cand navigheaza pe pagina web prin intermediul unui browser web (ex: Internet Explorer, Chrome, etc.), ii poate permite sau nu instalarea prin stocare pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente folosite de acesta. Fisierul cookie este “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard disk-ul utilizatorului).
13.3. La ce sunt folosite cookies?
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea catre acesta a unui continut adaptat preferintelor sale. Cookies asigura utilizatoriului o experienta placuta de navigare si sustin eforturile VIVO ONLINE STORE S.R.L. pentru a oferi servicii confortabile utilizatorului, cum ar fi: preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta. Cookies sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem modul in care un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului acestora.
13.4. Ce tipuri de cookies folosim?
Folosim doua tipuri de cookies:
•    de sesiune – fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la inchiderea sesiunii de navigare sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web)
•    persistente – fisiere care raman in terminalul utilizatorului pe o perioada definita de parametrii acelui cookie sau pana sunt sterse manual de utilizator.
13.5. Cum sunt folosite cookies de catre acest site?
O vizita pe acest site poate plasa urmatoarele tipuri de cookies:
•    Cookie-uri de performanta a site-ului;
•    Cookie-uri de analiza a vizitatorilor;
•    Cookie-uri de inregistrare;
•    Cookie-uri pentru publicitate;
•    Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.

Exemple privind utilitatea cookies (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):
•    Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii.
•    Oferte adaptate intereselor utilizatorilor;
•    Retinerea detaliilor de autentificare (utilizator si parola);
•    Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode, functii safe search);
•    Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor – limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site;
•    Furnizarea de publicitate relevanta pentru utilizator;
•    Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analitice – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex.: prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceasta analiza a utilizarii lor pentru a imbunatati continutul acestora in beneficiul utilizatorului.
Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar daca utilizatorul isi exprima consimtamantul expres si neechivoc in legatura cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate.

Utilizatorul isi poate retrage consimtamantul in orice moment prin modificarea setarilor aferente browser-ului utilizat. Detalii privind modificarea setarilor browserelor puteti gasi pe website-urile dezvoltatorilor browserelor , in Sectiunea ”Setari”, prezentate mai jos:
•    Google Chrome
•    Mozilla Firefox
•    Microsoft Edge
•    Microsoft Internet Explorer
•    Opera
•    Apple Safari
13.6. Ce date contin cookies?
In cele mai multe cazuri, cookies nu identifica in mod direct utilizatorii de Internet, ci terminalul de pe care acestia au accesat anumite pagini web. Aceste date sunt criptate intr-un mod care nu permite accesul  neautorizat al tertilor.
13.7. Retentia si stergerea cookies
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea cookies pe terminalul utilizatorului in mod implicit. Aceste setari pot fi modificate de catre utilizator astfel incat administrarea automata a cookies sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand cookies sunt trimise catre terminalul sau.
13.8. Actualizari are politicii de cookies
VIVO ONLINE STORE S.R.L. poate actualiza prezenta politica de cookies pentru a reflecta schimbari ale diverselor cookies folosite in scop operational, juridic sau de reglementare. Va rugam sa cititi regulat politica de cookies pentru a va asigura ca sunteti informat corespunzator cu privire la modul in care utilizam cookies. Data prezentei politici este actualizata in antetul acestei sectiuni.
13.9. Linkuri utile
Daca doriti sa afli mai multe infromatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, recomandam urmatoarele linkuri:
Microsoft Cookies guide
All About Cookies
http://www.youronlinechoices.com/ro/

Acest site contine link-uri catre alte site-uri. VIVO ONLINE STORE S.R.L. nu este responsabil de politica de confidentialitate practicata de acestia. Va recomandam consultarea in prealabil a termenilor legali si a celorlalte informatii referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

Pagina utilizeaza „plugin-uri” de la operatorii de retele sociale (de ex.: www.facebook.com).
Folosim plugin-uri pentru a face legatura intre site-ul https://www.promosales.ro/ si pagina oficiala a companiei deschisa pe Facebook (https://m.me/promosales.ro). Nu colectam/stocam datele personale ale clientilor prin intermediul plugin-urior, dar este posibil ca prin aceasta legatura, clientii sa poata vedea pe conturile lor de Facebook, o parte din prietenii lor care apreciaza pagina https://www.promosales.ro/.
Desi exista posibilitatea de a intra in contact cu un reprezentant VIVO ONLINE STORE S.R.L./administrator al paginii https://www.promosales.ro/ de pe reteaua de socializare, solicitarea informatiilor legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamatii, etc., trebuie sa fie indreptata catre Departamentul Relatii Clienti, prin formularul de contact pus la dispozitie in site la sectiunea Contact sau la numerele de telefon:  0723 423 390. De asemenea, in cazul unor situatii care presupun solicitarea si comunicarea unor date cu caracter personal sau alte informatii sensibile, va rugam sa adresati solicitarea catre client@promosales.ro sau la adresa: Mun. Bucuresti, Sector 2, Strada Poiana cu aluni, nr. 6, bl. 17, sc. 3, et. 4, ap. 89, cam. 2.

Pentru participarea la acest program, VIVO ONLINE STORE S.R.L. va va prelucra datele in scopurile prezentate in regulamentul programului si cu respectarea prevederilor legislatiei privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Pentru comunicari ulterioare de marketing si oferte de produse, VIVO ONLINE STORE S.R.L. va va solicita acordul expres si va va oferi posibilitatea refuzului unei astfel de prelucrari, fara a va fi afectata posibilitatea de a participa in programul de fidelitate.

La cererea scrisa a utilizatorilor, datata si semnata, expediata pe adresa VIVO ONLINE STORE S.R.L., acesta se obliga:
1.      sa confirme solicitantilor, daca prelucreaza sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singura data pe an;
2.     sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau sa transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date;
3.     sa transmita utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc si pe care le-a furnizat VIVO ONLINE STORE S.R.L. intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat in vederea transmiterii acestora altui operator;
4.     sa inceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, daca acesta solicita acest lucru.

Daca informatiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul postal) sau daca un utilizator doreste sa renunte la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost incredintate de catre utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de inregistrare, fie prin intermediul adresei de mail: client@promosales.ro.
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata catre utilizatori prin email, astfel incat acestia sa fie intotdeauna informati cu privire la datele pe care le colectam, cum le utilizam si in ce circumstante, daca exista, le facem publice. Utilizatorii vor putea sa fie sau nu de acord cu utilizarea informatiilor in alte scopuri. Vom utiliza datele in concordanta cu politica sub care au fost culese informatiile, conform Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.

Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii datelor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline cat si online.

Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel, a carui pozitionare variaza in functie de tipul de browser utilizat (ex.: in partea de jos a ferestrei, daca utilizati browser-ul Microsoft Internet Explorer sau in partea de sus a ferestrei, daca utilizati browser-ul Google Chrome.

Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si conditii de utilizare a site-ului  https://www.promosales.ro/„, utilizatorii isi asuma in totalitate eventualele riscuri.
JURISDICTIA. LEGEA APLICABILA
Relatiile contractuale dintre parti vor fi guvernate de legea romana. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabila, vor fi inaintate spre solutionare instantelor competente.

•    Pe site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate in desfasurare; acestea descriu in detaliu termenii si conditiile speciale aplicabile fiecarei campanii si completeaza dispozitiile prezentului document ” Termeni si conditii de utilizare a site-ului https://www.promosales.ro/ “.
•    Promotiile afisate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online/Regulamentele speciale si in limitele stocurilor disponibile.
•    VIVO ONLINE STORE S.R.L. isi rezerva dreptul de a completa si/sau modifica orice informatie publicata pe site fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.
•    Persoanele juridice si fizice pot achizitiona maximum 6 produse din fiecare cod. Nu exista o limitare asupra numarului de coduri achizitionate. In cazul clientilor persoana juridica ce doresc achizitionarea mai multor produse din acelasi cod, se poate solicita o oferta personalizata diviziei Business to Business la adresa de email client@promosales.ro.

Pentru mai multe informatii, puteti accesa:
•    Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE;
•    Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice;
•    Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
•    Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;
•    Legea nr. 158/2008 privind publicitatea inselatoare si publicitatea comparativa;
•    Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
•    Ordonanta nr. 99/2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata;
•    Ordonanta de urgenta nr. 77/2009 privind organizarea si exploatarea jocurilor de noroc;
•    Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor si a deseurilor de ambalaj.